商家寄快递不承认寄错的投诉，可依据《消费者权益保护法》提供法律支撑。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正版）》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决。在商家寄错快递不承认的情况下，消费者的财产权（商品与订单不符致损失）和知情权（未收到约定商品）受法律保护。适用该法条时，需证明“收到的商品与订单不符”及“已尝试协商”，若满足则投诉或诉讼请求具备法律依据，可通过上述法定渠道维权。
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商家寄快递不承认寄错时，可通过多种渠道投诉。
可以通过联系商家协商、平台客服介入、向消费者协会投诉等方式解决。
1. 若已与商家协商但未达成一致：可直接联系电商平台客服，提交订单截图、商品不符照片、沟通记录等证据，申请平台介入调解。
2. 若平台调解无果：可拨打12315向消费者协会投诉，或向商家所在地市场监管部门举报。
3. 若涉及重大损失或商家恶意拖延：可根据《消费者权益保护法》第三十九条，向法院提起诉讼主张权益。
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商家寄快递不承认寄错时，可能存在以下法律风险。
1. 证据链断裂风险：例如消费者仅保存了商品照片却丢失了订单截图，商家可能抗辩“商品并非其店铺售出”，导致投诉或诉讼因缺乏关键证据而不成立。
2. 诉讼时效风险：假设消费者2020年5月收到寄错的商品，2024年1月才想起维权，此时已超过三年诉讼时效，若商家以时效抗辩，法院可能驳回其诉讼请求。
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商家寄快递不承认寄错时，存在以下特殊情况影响处理结果。
1. 物流环节导致的寄错：若商家能证明商品寄错是因物流公司分拣错误（如提供发货底单、物流轨迹证明），则商家可能仅承担协助消费者向物流公司追责的义务，而非直接赔偿责任。
2. 消费者自身原因导致的认知偏差：例如消费者误将“相似款式商品”认为是寄错，商家提供了订单与发货商品一致的证据（如商品编码匹配记录），则投诉可能不被支持。
3. 商家在投诉后补寄正确商品：若商家在平台介入前主动补寄正确商品并承担邮费，消费者的投诉诉求可能从“赔偿”转为“确认问题解决”，处理流程会简化。

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